Allgemeine Reisebedingungen

Stornoregelung/Verschiebung

• Sollten Sie mehr als 2 Monate vor Ihrem Reisetermin stornieren, dann behält Styrassic Park 30% der Gesamtbuchungssumme als Stornogeld ein.
• Sollten Sie mehr als 1 Monat vor Ihrem Reisetermin stornieren, dann behält Styrassic Park 50% der Gesamtbuchungssumme als Stornogeld ein.
• Sollten Sie mehr als 1 Woche vor Ihrem Reisetermin stornieren, dann werden 70% des Gesamtbuchungsbetrages als Zahlung fällig – danach bis zum Anreisetag 75% (vor dem Check-In).
• Falls Sie mit einer Gruppe kommen und bei der Ankunft weniger als 10% der reservierten Gäste ausfallen, so können wir statt der 75% Stornokosten für die ausgefallenen Gäste, Gutscheine ausstellen, deren Summe so hoch, wie die bereits gezahlte Summe des Gastes. Pro Gast kann jeweils ein Gutschein eingelöst bzw. angerechnet werden. Und zwar für Eintritte/Shop/Nächtigung/Restaurant.
• Wenn mit einem gültigen Nächtigungsgutschein telefonisch oder schriftlich reserviert wird, so wird im Falle der Stornierung der Reservierung, der noch nicht abgegebene Gutschein so behandelt, als wäre es bezahltes Bargeld für die Reservierung.
• Sollte aufgrund der Stornierung Geld vom Gutschein übrig bleiben, so kann sich der Gast für die restliche Summe einen neuen Gutschein ausstellen lassen. Der alte Gutschein verliert aufgrund der Stornierung seine Gültigkeit.
• Bis 1 Monat vor Anreise kann bis zu 10% der Gruppe/Personenanzahl kostenlos storniert werden – zuviel einbezahlte Beträge werden dann bei der Schlussrechnung in Abzug gebracht. Darüber hinaus, also über die 10%, gelten die bereits erwähnten Stornoregelungen.
• Wenn ein Kind der Familie weniger als 1 Monat vor der Anreise nicht mitkommt, egal aus welchem Grund auch immer, dann werden eingezahlte Beträge in Form eines Gutscheines retourniert. Diese Gutscheine können dann im Styrassic Park für Eintritt, Shop, Restaurant und das Baumhotel genutzt werden.
• Corona:  Verschiebungen von Schulgruppen, die auf Grund  von Verboten der Behörde für Schulveranstaltungen resultieren, sind auf Kulanz einmalig innerhalb des gebuchten Kalenderjahres möglich, vorbehaltlich noch freier Termine. (Dieser Punkt wurde mit 1. Mai 2020 hinzugefügt.)
• Corona Abstand einhalten: Wenn es zu Situationen kommen sollte, in denen der Abstand von 1m nicht eingehalten werden kann, muss ein Mund-Nasen-Schutz getragen werden.

Verfrühte Heimreise (Regelung für Ankünfte ab 1.1.2013):

• Sollten Sie bei uns schon eingecheckt haben und aus welchen Gründen auch immer früher als geplant die Heimreise antreten wollen, so können Sie von uns kulanterweise einen 30% Baumhotelgutschein für die noch ausstehenden bzw. bezahlten Leistungen bekommen, den Sie dann persönlich innerhalb der laufenden Styrassic Park Saison oder im April des Folgejahres einlösen können.
• Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass in solchen Fällen kein Bargeld retourniert werden kann.
• Wenn im Zuge eines Ferienlageraufenthaltes,  Kinder wegen Undiszipliniertheit von der Styrassic Park Leitung nach Hause geschickt werden, so zählt das auch zur verfrühten Heimreise. Die Erziehungsberechtigten müssen in diesem Falle ihre Kinder nach Aufforderung der Parkleitung entweder am selben Tag, aber spätestens am nächsten Morgen bis 8 Uhr, vom Styrassic Park abholen. Die Nachricht erfolgt per Email, SMS oder WhatsApp an die Erziehungsberechtigten.

Reiseversicherung

• Damit Sie sorgenfrei planen können, empfehlen wir den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung zeitgleich mit der Reservierung. Aus organisatorischen Gründen ist bereits bei der Ankunft bzw. beim Check-In an der Rezeption die Restzahlung für Ihre Buchung zu entrichten.

Nutzung der privaten Freizeitanlage:

• Für Baumhotelgäste bzw. Nächtigungsgäste erfolgt die Benutzung dieser Freizeitanlage auf eigene Gefahr – Eltern bzw. Begleitpersonen haften für Ihre Kinder. Dazu gehören insbesondere Beachvolleyball- und Lagerfeuerplatz, der Pool (nur für Schwimmer:innen) samt Liegeterrassen, Wasserrutsche, kleines Fußballfeld, Tischtennis, Boccia/Hufeisenbahn, Kinderspielplatz und Liegewiesen, sowie der 1m Abstand lt. Corona Verordnung.

Zahlungsbedingungen

• Für Gäste: Zahlung laut erhaltener Buchungsbestätigung.
• Für Reisebüros: Sofortige Zahlung der ganzen Rechnungssumme bei Reservierung mit 14-tägiger Zahlungsfrist, außer der Anreisetermin ist innerhalb von 14 Tagen – dann innerhalb von 3 Tagen. Grundsatz: Es muss vor Ankunft des Gastes alles bezahlt sein.

Bankverbindung:
Volksbank Südoststeiermark
IBAN: AT07 4477 0262 7313 0000
SWIFT: VBOEATWWGRA

Aktionen: z.B. für Weihnachten, gelten nicht für Gruppen, sondern für Familien und Paare, ab dem Zeitpunkt des Angebotes bis Angebotsende.

Reklamationen
Wir sind dazu da, um Ihnen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen. Sollte es irgendwelche Mängel lt. unserem Angebot geben, bitten wir das sofort zu melden, damit wir diese auch möglichst rasch beheben können. Nicht gemeldete Mängel oder Mängel, die erst beim Abreisetag bekannt gegeben werden, sind von der Reklamationsmöglichkeit ausgeschlossen.

Bei Gruppen ab 20 zahlenden Personen: – Bei 20 Schulkindern 1 Lehrer:in frei und – pro Busgruppe 1 Chauffeur:in und 1 Reiseleiter:in frei!
Angebote für Schulen und Kindergärten gelten nur in der Schulzeit.

Sonstiges
Die Attraktionen im Dinopark des Styrassic Parks  stehen den Parkbesucher:innen und den Baumhotelgästen kostenlos während dessen Betriebszeiten zur Verfügung. Es kann jederzeit zum Umbau, Austausch oder  zu Beeinträchtigungen oder gar Sperren von Attraktionen kommen. Dies vor allem dann, wenn die Sicherheit nicht zu 100% gewährleistet werden kann oder sonstige technische Mängel vorliegen.
Da für die Attraktionen nicht extra bezahlt wird, gibt es bei  eventuellen Einschränkungen oder Ausfällen kein Retourgeld.

Für Reisetermine von Gruppenreisen, die mindestens einmal verschoben wurden, gilt im Falle einer Stornierung 70% Stornogebühr.
In Zusammenhang mit Verschiebungen: Sollte es beim Baumhotel der Styrassic Park GmbH einmal einen andere/-n Betreiber geben, so gehen alle Rechte und Pflichten auf den/die Rechtsnachfolger:in über. D.h. an den reservierten Leistungen ändert sich nichts.
Parkplatzbenutzung ist auf eigene Gefahr.
Styrassic Ausflugstandems: Pro 2 Nächte und Zimmer kann dieses halbtags Vorort gratis reserviert werden.

Ethikordnung

Styrassic Park soll ein Ort des Erlebnisses sein und vor allem ein Platz für Kinder und kein Platz für Streitigkeiten. Daher sollten gegenseitige Streitigkeiten nicht vor den eigenen Kindern ausgetragen werden und schon gar nicht, dass Erwachsene vor anderen Kinder streiten oder fluchen oder gar schreien oder die Nachtruhe im Baumhotel-Zimmerbereich ab 22:30 Uhr missachten – vor allem zum Schutze der Kinder. Auch Drohungen jeder Art sind hier unerwünscht. Die Park- & Hotelleitung kann bei solchen Verhalten/Verstößen den/die Besucher:in bzw. Gast bei vorheriger Verwarnung des Platzes (Park/Hotel) verweisen und sogar ein Betretungsverbot aussprechen. Damit erlöschen alle Ansprüche auf restliche Leistungen. D.h. mit der Bezahlung des Eintrittes oder der Nächtigung ist diese Ethikordnung ein zu halten. Das gilt auch für Minderjährige (12-18 Jahre).

Preis- und Programmänderungen vorbehalten!

Die Reservierungsbestätigung ist gleichzeitig die Buchungsbestätigung: Der Gast kontrolliert dabei, ob der Anreise- und Abreisetag mit der Nächtigungsanzahl, den aktuellen Preisen und der Personenanzahl übereinstimmen, sowie die Baumhotelkategorie. Falls es dabei Abweichungen gibt, bitte sofort reklamieren, da beim Check-In die tatsächlichen Nächtigungen lt. Nächtigungspreis und Personenanzahl zum Tragen kommen.

Haftungen bei Parkbesuch & Baumhotel

• Eltern haften für ihre Kinder.
• Zum Schutz aller Kinder müssen mitgebrachte Hunde immer an der Leine geführt werden – Hunde ab 5 kg müssen unbedingt zusätzlich einen Maulkorb tragen. Auf Anfrage gibt es auch an der Kasse die gängisten Modelle zum Ausborgen, solange der Vorrat reicht. Jede/-r Besucher:in ist dafür selbst verantwortlich und haftet bei Personen- oder Sachschäden voll. Bei Nichteinhaltung kann es einen Parkverweis geben, auch wenn der Gast/Besucher:in angibt, dass er/sie selber verantwortlich sei. Auch durch das Nichtgesehen werden oder die Toleranz einer/-s Parkmitarbeiter:in bleibt die volle Verantwortung bei der/dem Hundehalter:in. Bezahlte Eintrittsgelder können ungeachtet der Länge des Parkbesuchs nicht rückerstattet werden.
• Jeder Gast/Besucher:in des Styrassic Parks erklärt sich mit dem Eintritt bzw. Betreten des Parks und dessen Anlagen damit einverstanden, dass Fotos oder Videos entstehen können, auf denen man selbst ersichtlich ist und diese die Styrassic Park GmbH  für die Eigenwerbung verwenden darf.

Hunde

Um die Sicherheit von Kindern sind wir sehr besorgt. Ebenso soll niemand, der in den Styrassic Park geht, wegen Hunden Angst haben müssen. Daher gibt es dazu folgende Regelung:

• Im Park sind Hunde erlaubt – sie müssen jedoch an der Leine geführt werden und zwar so, dass niemand sich dadurch bedroht fühlt. Größere Hunde über 8 kg dürfen nur mit Maulkorb in den Park. Maulkörbe gibt es an der Kassa gegen einen Einsatz von € 25.- zum Ausborgen.
• Im Dino-Restaurant darf man mit Hunden nicht in den großen Saal, wo die Speiseausgabe ist. Aber man kann sich mit ihnen sehr wohl in die einzelnen Fasslounges oder in den Freibereich setzen. Und zwar so, dass sie niemanden gefährden oder bedrohen – vor allem Kleinkinder.
• Im Baumhotel kann man Hunde mitnehmen und sie müssen außerhalb des Zimmers an der Leine geführt werden. Hunde dürfen in keinem Fall alleine im Zimmer gelassen werden. Für eventuelle Schäden haftet jeder Gast selber.
• Im privaten Freizeitbereich des Baumhotels dürfen Hunde aus hygienischen Gründen nicht in den Pool oder auf den Beachvolleyballplatz.
• Kotsackerl bitte selbst mitbringen: Wenn der mitgebrachte Hund mal „Gassi“ muss, dann bitte den Kot selbst mithilfe eines Hundekotsackerls oder Ähnlichem entsorgen.
• Hundegetränke: Es ist selbstverständlich, dass jede Person, die einen Hund mitbringt, diesen auch mit Wasser zum Trinken versorgt und ihn nicht in der Hitze brüten lässt. Überall in den WC´s kann man gutes Trinkwasser dafür entnehmen.
• Beschwerden: Im Falle von Beschwerden durch Gäste, weil sie sich durch den Hund bedroht fühlen oder weil sich der/die Hundehalter:in nicht an diese Regelung hält, so ist jede/-r Mitarbeiter:in des Parks berechtigt, eine Sofortmaßnahmen zu ergreifen, die von der Verwarnung bis hin zum Park- oder Hotelverweis führen kann. Im Falle des Verweises wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass es kein Retourgeld gibt.

Park- und Hotelregeln

Jeder Gast, der den Styrassic Park besucht, im Baumhotel wohnt oder sich im Restaurant aufhält, kommt wahrscheinlich deswegen, weil er/sie sich z.B. erholen möchte oder Spaß und Abenteuer sucht.
Styrassic Park ist daher eine Zone, in der nicht gestritten, geflucht oder gemobbt werden darf. Es ist auch kein Platz für Beschimpfungen oder Diskriminierungen jeglicher Art, sondern eine Friedenszone. Wer dies trotzdem tut, kann zum Schutz der anderen Gäste oder der Parkmitarbeiter:innen des Parks oder des Hotels ohne Vorwarnung verwiesen werden. Es gibt bei solchen Fällen, keinen Anspruch auf Retourgeld.

Zimmerservice

Für den Zimmerservice gibt es in den Zimmern Schilder, die man draußen bis 10 Uhr Vormittags auf die Tür hängen kann: „Bitte Zimmerservice“. In diesem Fall wird das Zimmer im Laufe des Tages gereinigt. Ab der 4. Nacht ist ein Zimmerservice inklusive. Ansonsten ist ein Unkostenbeitrag von € 15.- pro Zimmerservice fällig. Bei Verzicht auf einen Zimmerservice, welcher inklusive ist,  gibt es dafür einen Restaurantgutschein im Wert von € 15.-.

Der Check-In ist am Anreisetag zwischen 14 und 17 Uhr im Eingangsbereich möglich. Bis dahin sind in der Regel alle Zimmer fertig. Sollte an einem großen Anreisetag (4 – 5x im Jahr) das Zimmer z.B. eine Stunde später fertig werden, dann kann im Gegenzug am Abreisetag 1 Stunde später auscheckt werden. Bei einer späteren Anreise Ihrerseits bitten wir Sie uns telefonisch zu verständigen: 0043 (0) 3159 2875.
Check-Out ist am Abreisetag um 10 Uhr. Ohne Aufpreis können Sie am Anreisetag das Park- und Freizeitareal bereits ab 9 Uhr nutzen und am Abreisetag bis 17 Uhr. So können Sie einen ganzen Urlaubstag ohne Aufpreis dazu gewinnen.

Beschwerden

Alle sind bemüht, dass sich die Gäste wohlfühlen. Dennoch kann es passieren, dass mal hier oder da etwas kaputt geht oder verunreinigt wird. Beziehungsweise kann es sein, dass es zu Sach- oder Personenschäden kommt. Bitte melden Sie das umgehend bei der Parkleitung im Eingangsbereich – dort wo die Kassa ist. Nur so können wir etwas machen.
Die Parkleitung bittet im Gegenzug auch seine Gäste, unbedingt die Mülleimer zu verwenden.
Grundsätzliches: Das Baumhotel ist kein 4-Sterne Hotel, sondern ein Baumhotel im Wald, wo es sein kann, dass der Specht um 4 Uhr nachts an einem Baum mit seinem Schnabel hämmert oder ein Fasan durch die Gegend wirbelt. Auf jeden Fall können die Vögel an einem sonnigen Morgen wunderschöne Lieder zwitschern.

Gutschein

Bei Gutschein-Aktionen, die Einzelpersonen oder Familien betreffen, können pro Aktionsserie immer nur ein Gutschein pro Familie für Eintritte oder Nächtigungen eingelöst werden. Aktionsgutscheine sind immer in der jeweiligen Saison gültig, in der sie ausgegeben wurden.

WC/Dusche/Waschbecken

Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass bei den Hotel- und Restaurant-WC´s keine Gegenstände, wie Feuchttücher, Tampons, Binden, etc., hineingeworfen werden dürfen.
Dies führt unweigerlich zu Verstopfungen. Die Zimmer werden ohne Verstopfung übergeben. Es wird nach jedem Check-Out das Zimmer kontrolliert. Wenn sich herausstellt, dass der Abfluss teilweise oder ganz verstopft ist, dann wird dem Gast die Reinigung dafür im Nachhinein in Rechnung gestellt. Daher bitte gleich nach der Schlüsselübergabe das Zimmer dahin gehend kontrollieren.

Gerichtsstand
8330 Feldbach